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积极寻找转型升级突破口 全面布局走可持续化之路
文章来源:甘肃天嘉交通运输集团有限公司 人气:1397 发布时间:2016-01-19

  要:长期以来,公路客运占旅客运输市场的半壁江山,但随着高铁的突飞猛进、民航的增线开班、私家车的持续倍增,它们对公路客运造成了强烈的冲击,使企业面临重重困境,因此寻找突破口,推动企业稳定发展,提升企业竞争力,是摆在我们面前一个严峻的问题。

关键词:现状   改变  发展方向

 

甘肃天嘉交通运输集团有限公司是国家客运一级企业、交通运输部重点联系道路运输企业、中国道路运输百强诚信企业、中国道路运输协会第四届理事会理事单位、甘肃省客运一类重点联系企业。现有各类员工1870人;拥有高中低档各类营运车辆1017辆 。主要经营公路客运、出租客运、物流运输、油材料供应、驾驶员培训、汽车修理、汽车租赁、商贸市场、宾馆服务等,目前已形成以客运为主,多元化发展,跨行业的综合企业集团。

一、制约道路运输行业发展的现状

(一)高铁冲击下企业的发展道路

近年来,我国高速公路的大规模建设和道路运输信息网络的进一步提高,使得道路客运业发展不断加快。但随着国家发展战略的逐步调整,高铁的建设和规模也在不断地扩大,即将开通的宝鸡—兰州高铁势必会使天水道路客运受到极大的冲击,势必会影响到我公司的黄金线路,就目前情况来看,天水至西安、天水至宝鸡、天水至咸阳机场、天水至兰州等多线路生产经营状况都将受到重创。

(二)市场监管体制的漏洞

由于目前我国道路运输市场监管机制还未彻底完善,仍然或多或少地存在着漏洞,比如无序竞争的经营行为,主要表现在客运车辆不按规定站点停靠,部分黑车倒客、揽客、争夺客源的现象时有发生,过境车辆乱停、乱放都是严重扰乱市场秩序的因素,对有组织、有规划的专业运输企业的发展经营产生不良影响。

(三)多方面原因阻碍企业发展

一方面,旅游班线、城市公交线路的无限延伸,私家车数量的大幅度增加,导致客运班线客源减少,特别是城乡中短途客运班线;另一方面,随着我省区域经济的高速发展,和政府的推进扶持就业,原先流动频繁的农民工,近几年能够在家门口就近从业,不再进行长途外出奔波,由此客源大量减少。由此则造成运力资源过剩、客运经营效益低下。加上过路过桥费用增加、燃油料的提价,更是加大了营运车辆及企业的运输成本,单车利润大幅降低,最终导致企业的经济效益受到严重的影响。

二、积极应对、全面发展、稳中求进

(一)全面提升企业服务水平

1.提高服务水准,树立品牌意识

为打造现代交通运输企业,营造良好的企业形象。天嘉集团树立“以人为本,诚信服务”的宗旨,达到“便民、为民”的目的,营造“安全运营、文明服务”的客运环境,为广大旅客提供更加贴心、便利的服务,安全、快捷、方便、经济、舒适、可靠的旅行服务。为此我们在车站内为旅客配备LED显示屏,满足旅客现代化旅行的要求;开设自助存取款机、飞机售取票窗口、计划生育药剂免费发放机、全天开水供应、便民商店、临时充电插座、针线缝扣便民盒、时事杂志阅读刊物等项目设施;为老、幼、孕、病、残、弱等特殊旅客专门开设售票窗口和安排候车座椅等便民设施。

今年,我司为天水汽车站投入两台自助取售票机,旅客可以通过自助售票机选好自己需要的班次、时间,用本人的身份证、银联卡进行简单操作后就可以轻松实现购票,也可以足不出户通过手机或电脑登陆bus365网站进行订票,乘车时再到车站窗口换取纸质车票。

2. 提高服务设施,改进服务态度

天水汽车站做为天水客运服务的窗口,它不仅代表当地的精神风貌也代表着交通运输行业的形象,同时也承载着本、外地的旅客,旅客中绝大部分是来自五湖四海的外地旅客,我们在为广大旅客做好服务工作的同时,也为提升当地的社会形象和经济建设做好服务。

为此,我们投入了大量的人力和物力,使车站旧貌换新颜,升级了各项设备,方便旅客的出行;统一了站务服装,提升了站务形象。积极开展优质服务活动,力争将最优质的服务提供给广大旅客,我们设置了投诉箱、岗位公示栏客户意见簿,公布投诉电话等方式,广泛征求用户意见,自觉接受用户监督,并由专人负责用户投诉的受理和处理,不断强化监测人员的服务意识。加强职业道德教育,积极培育和发展企业文化,强化职业责任,规范执业行为,提升道德素质,形成爱岗敬业、诚实守信、团结和谐、办事公道、服务群众奉献社会的良好道德风尚,为树立良好的社会形象做出了积极的贡献。

3.加强科学管理,完善各项制度

坚持“以人为本,服务至上”的经营理念,以严格、科学的精细化管理体系贯穿于企业经营管理活动的全过程,最大限度地发挥了员工的积极性和工作能动性;公司制定了各岗位的规章制度和工作流程,办公电脑化、自动化,售票微机化,通过对站务人员的业务培训,进一步加强了站务人员的业务理论学习,提高了站务人员的服务水平和工作效能,各岗位责任落实到人,使管理目标更加细化,切实提高了整体素质。各客运单位认真贯彻落实安全主体责任,强化安全管理,定时组织驾乘人员进行安全教育并每天在发班前进行安全交待,通过学习提高驾乘人员的素质,增强了驾乘人员安全意识,使企业朝着健康的方向迈进。

4.关爱员工生活,奖励子女上学

20156月开始,集团公司开始实行工龄工资,按工龄年限增资,老员工工龄工资最高增加220元左右。集团公司已连续714次为员工加薪,现在岗人均工资2158元。“三八”妇女节,集团公司为505名女员工免费体检并发放节日福利,为全司员工发放春节、端午节、中秋节福利以及“夏季防暑降温”等。为了鼓励员工子女努力学习、早日成才,公司特推出“金秋助学”这一项目,每年为考入二本及以上高校的员工子女每人奖励3000元,2011年至2015年,员工子女考入二本院校47名。

(二)加强企业兼并、推进站场建设

一年来,我公司根据运输市场的发展变化,及时调整企业发展战略,并根据国家的政策,制定出了切合实际的经营方案。在做好各项工作的基础上,不断创新工作思路,本着合作共赢的原则,积极以社会责任为己任,按照地方政府和主管部门的要求,对管理松散的小型企业进行兼并、重组和股份制改造,整合、优化冗余资源,走规模化发展道路。在地方政府和行业管理部门的支持和推动下,努力朝道路运输龙头骨干企业迈进,积极实现道路运输行业整体竞争力的全面提升和可持续发展。

1.整合收购小型运输企业

近年来,集团公司成功收购了麦积长路有限公司,麦积运通有限公司,清水顺达有限公司,自收购至今,集团公司不断加大资金的投入,加强站场改造及硬件设施、设备的升级换代。

公司自收购麦积长路公司后,每年都会投入专项资金用于各项设施设备的改造,20151-9月共投入320万元对麦积汽车站进行了以开通安全通道为主的工程建设,新的东大门汽车安全通道以及人车分流的旅客出站通道均已竣工使用,为麦积汽车站的规范化管理,车辆、旅客的安全出入起到了至关重要的作用。近期集团公司将对麦积汽车站临街6层楼进行改造。建设新型的商务宾馆,其目的就是要达到转型发展,规避主营业务的经营风险降低主营业务的损失。

为了使企业更好的发展,推动客运行业集约化、规模化、市场化发展,20152月份,集团公司领导班子经过慎重考虑,决定斥巨资收购清水顺达客运公司,来弥补我公司清水市场运力不足的空缺。清水顺达公司在被收购之前经营状况一直不理想,自集团公司收购清水顺达公司后,集团公司领导狠抓清水顺达公司全面工作,立即安排重组领导班子,并由上到下进行了全面的培训和整改,力争将天嘉的优质服务、优良传统融入清水,真正为广大清水人民谋福利,彻底解决清水人民出行难的问题,就目前经营状况来看,清水顺达公司正在逐步走向了正轨。截止201510月,清水顺达公司共实现客运营运收入463.9万元,与去年391.8万元同期相比增加72.1万元,同比增长18.4%

2.组建秦安出租车公司

集团公司于201412月开始筹备组建秦安出租车分公司,经过多方不懈地努力,终于在 201526日正式挂牌运营。投入运营前,集团公司选派专人组织参与秦安出租车分公司公司化经营项目前期的考察、论证与学习,并与湖北省襄阳市出租车公司等多家推广应用单位商议后,签订项目转让合同。在合作单位的大力支持下完成安装、调试50台车载终端,成功搭建了我集团公司享有自主权的出租车综合智能化传感监控管理平台。201569日集团公司斥资750万元购置了50辆中华牌出租轿车以补充运力,同时将“公车公营”的经营管理模式落实到位,改写和填补了西北地区没有“公车公营”模式运营管理的出租车公司的历史。目前甘肃天嘉交通运输集团有限公司秦安出租车分公司按照统一车型、统一标识、统一服装、统一服务规范,实行“公车公营”,公司化经营管理的模式;利用先进的科技手段,对出租车营运进行全方位、全过程、全时段的智能化传感监控;在驾驶员的管理上,彻底改变挂靠、承包的传统做法,实行员工制管理,通过业绩考核发放工资,保障驾驶员的权益,以实现经济效益和社会效益的双赢。

3.投资建设交通枢纽站和客运中心站

公司近几年来积极寻找项目点,不断开拓新的市场,加大投资新站场项目的建设。天水汽车西站、清水客运站、甘谷客运中心站是近年来我公司积极申报筹建的三个重大站场建设项目。这三个项目估算总投资约4亿多元。

天水汽车西站是交通运输部批准的《天水国家公路运输枢纽总体规划》中规划建设的国家级公路运输枢纽项目之一,是天水市重点城市设施公益性项目之一,也是天水市天定高速公路出入口处标志性建筑。该项目总建筑面积16104.17平方米,总投资11797.71万元。天水汽车西站按照国家一级客运站标准来筹建,20153月施工单位已进驻工地,目前企业已投入自筹资金5800多万元。

2013年,集团公司与甘谷县政府、清水县政府签订协议分别出让用地65.7亩和160亩,在清水县和甘谷县各建设一个现代化的客运站。甘谷客运中心已于2015824日开工建设,清水客运站正在办理各项审批手续之中。

(三)扩大公司化经营规模

公司化经营是企业走向现代化管理的重要标志,也是现代道路运输企业发展的大趋势、大潮流,实行公司化经营有利于规范客运市场秩序,提升客运企业服务质量,推动道路运输企业可持续发展。

五年来,我集团公司大力推行公司化经营,由控股子公司陇运快客和天运快客经营管理的天水至西安、宝鸡、兰州、咸阳机场以及秦州至秦安、甘谷等班线,2015年,在此基础上,公司又开通了天水-兰州新区班线,投入车辆进行公司化经营,以上班线均已实行公司化经营,这些举措的落实,为集团公司带来了非常可观的经济效益,而且成功地降低了企业经营风险,为行业减轻了监管责任,为社会秩序的稳定做出了积极的努力,赢得了社会各界的赞誉。

公司化经营是我集团公司自改制以来一直力推的经营发展思路,也是未来道路运输业发展的必然趋势。陇运快客公司和天运快客公司是我集团公司指定推行“两权归企”公司化经营管理的两个控股公司,是践行“公车公营”发展思路的标杆,其管理制度、员工素质代表着集团公司的精神面貌,也始终走在打造“天嘉”品牌的前沿。

(四)加强安全管理,推进信息化建设

1.加强安全知识的宣传教育

安全工作是企业的生命线。我集团公司认真贯彻落实国家制定的道路客运安全文件精神,严格落实“五不两确保”措施,天水汽车总站为进一步落实“安全第一,预防为主,综合治理”的安全方针,在全公司率先建成驾驶员安全教育平台,通过安装LED电视,每日不间断播放安全教育视频,时刻把安全生产放在首位。

春运、十一都是旅客出行的高峰期,也是最容易发生交通事故的时期,针对这一情况,我们坚持警钟长鸣,加强驾乘人员安全教育,多次下发关于加强安全生产的工作通知,针对隐患问题提出每个阶段工作的要求,在实际的生产经营当中结合天水市交通运输局在全市集中开展安全生产大检查和“六打六治打非治违专项行动”的工作要求,从提高安全知识入手,学习了国家有关道路交通安全的法律法规,强化我司安全生产管理工作,要求下属各单位提高认识,切实提升安全生产管理水平,保障运输安全工作,确保生产运输的正常开展。

2.加大监督检查力度

驾驶员上岗资质审核是安全生产的保证。20151-9月份,公司严格按照《道路旅客运输企业安全管理规范》的要求,严把驾驶员“准入关”,做好驾驶员的管理工作,从源头上控制风险。1-9月份共测试新聘驾驶员195名,在坚持车辆年审制度和强制二级维护制度的同时,科学地制定维护计划,1-9月份完成二级维护共2033辆次,严格执行车辆修理作业“两化”标准,有效地提高维修质量与服务质量。1-9月份我公司审验营运车辆共计638辆,营运车辆年审率达100%

针对春运、十一等重要节假日客流量大、运输任务繁重、道路交通环境更加复杂等特点,组织全公司进行了有针对性事故隐患安全排查,每周至少两次不定时、不定点上路进行稽查工作,从源头上杜绝安全隐患的发生。1-9月份,共查处各类违法违纪车辆12台次,罚款5500元,并发放安全宣传单2600余份。

3.搭载车载GPS系统,发挥科学管理作用

集团公司多次组织安技部工作人员对《车务通(GPS)监管规定》、《智慧交通》等综合监控平台操作方法进行了系统全面的培训,做到了相关人员能够熟练运用GPS监控平台。为了进一步提高车辆监控科学化水平,有效防范各类安全事故的发生,集团公司以召开全省道路运输信息化建设现场会为契机,投入专项资金60万元对监控中心进行了升级改造,新建电视墙一面,共计电视屏9个,安装空调1台,改善了监控中心办公环境,提高了车辆监控科技化水平。

2015年1-9月份,针对雨雪等恶劣天气,我公司安全技术部通过电信智慧交通、移动车务平台共发送各类提醒警示短信25992条。严格落实了凌晨2时至5时集团公司所辖卧铺客车停车休息制度,20151-9月份累计零处罚,及时纠正驾乘人员的违规行为,杜绝了疲劳驾驶,排除了事故隐患,把各类违法违纪行为消灭在萌芽状态,确保安全运营形式的平稳状态。

(五)积极引进人才,加大员工培训力度

2015年1-9月份,公司招聘大学生42人,为企业注入了新的活力,使公司成为更加年轻化、知识化、现代化的新型企业。

集团公司坚持员工的素质培养和能力建设,注重职工学习培训。2015年,集团公司继续加大干部员工的培训学习力度。重点做好了以下几点工作:1.分别制定集团公司中管副职以上及机关全体管理人员的年度培训计划,严格落实培训计划的组织实施。2.督促各基层单位制定年度培训计划并上报人力资源部,由人力资源部定期检查培训计划的执行情况;1-9月份共检查基层18家单位,每家3次,共计54次。3.每周六定期组织中管副职以上、机关全体人员培训学习基础法律知识和基础计算机常识,扩大知识范围,整体提升企业知识水平。1-9月份共分批组织了七期普通话培训,学习汉语拼音的准确发音,为我公司高效服务、高效办公做出了铺垫。4.观看《管理要懂心理学》光盘视频讲座以及“三严三实”理论知识的交流学习。5.组织员工集中培训三期,分别给清水顺达站务人员培训客运站服务规范管理和安检检测相关知识并与天水站客运人员一对一进行现场交流,给秦安客运公司招聘的出租车司机培训服务规范、行车安全、职业道德等,累计培训人数达110余人。

三、未来的发展方向

(一)努力实现跨区客运联网售票

2015年915日,甘肃省实现道路客运联网售票,这标志着道路客运售票进入了互联网时代,也标志着我司的服务效率逐步提升,现在旅客通过互联网、手机APP、自助终端、代理网点等方式,就可以购买5日内由全省52个客运始发站的车票。全省道路客运联网售票的实现,改变了以往传统的“站内售票”经营方式,提升了客运企业规模化、集约化程度、改善了服务质量,实现了节能减排,推动了企业转型发展。

除此之外,利用客运站本身与邮局、银行储蓄所、旅游办事处、旅馆酒店、火车站、机场等服务网点的各自优势,充分发挥各合作单位的功能并实现多赢、提高各自影响力、完善服务体系的目标,具有可观的经济效益和长远的社会效益。

(二)加强节能减排,搭建绿色交通

作为道路运输企业,天嘉交运集团将环境保护作为企业的重要发展战略之一,将“预防污染、节能减排”的思想贯穿到企业日常经营当中,严格执行节能政策,狠抓节能降耗工作,运用先进科学技术,加强技术管理,找准突破口,鼓励全员节能减排。目前,我司正在积极制定和梳理节能减排措施,按照节能减排工作要求和方法技术,以创建环保车辆为抓手,以构建“资源节约型、环境友好型”交通运输企业为目标,加快CNGLNG加气站的建设步伐,全面推进客车的节能减排工作,最大限度地减少对环境的污染。

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